결제·포인트 및 취소·환불 운영정책 시행일 : 2026년 08월 01일 본 운영정책은 생각곳간(이하 “회사”)이 제공하는 온라인 교육서비스의 이용료 산정, 결제, 포인트의 지급·사용, 이용취소 및 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다. 제1조 【 적용범위 】 본 정책은 생각곳간의 온라인 교육서비스를 이용하는 학원, 교습소, 공부방 등 이용기관에 적용합니다. 이용기관이 회사와 별도의 서비스 이용계약을 체결한 경우에도 결제·포인트·이용취소 및 환불에 관한 사항은 본 정책에 따릅니다. 본 정책과 개별 계약에서 별도로 합의한 내용이 다른 경우에는 해당 개별 합의내용을 우선 적용합니다. 관계 법령에서 본 정책과 다른 청약철회·계약해지·환불기준 등을 정하고 해당 규정이 이용기관에 적용되는 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다. 제2조 【 서비스 이용료 】 생각곳간 유료서비스의 이용료는 회사가 정한 프로그램별 이용요금, 이용인원 및 이용기간을 기준으로 산정합니다. 회사가 공식적으로 할인·프로모션 등을 시행하는 경우 실제 적용되는 이용료는 달라질 수 있습니다. 이용기관에 실제 적용되는 이용월, 대상 학생이용자, 프로그램별 이용요금, 할인·프로모션 적용내용 및 최종 결제금액은 결제 전에 서비스 화면 또는 결제화면에 표시합니다. 이용기관은 해당 내용을 확인한 후 결제를 진행합니다. 제3조 【 무료사용 종료 후 최초 유료이용료 】 무료사용기간이 종료되더라도 서비스가 자동으로 유료전환되는 것은 아니며, 이용기관이 유료로 사용할 학생이용자를 선택하고 이용료를 결제하여야 유료서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 무료사용 종료 후 최초 유료이용이 월 중에 시작되는 경우 해당 학생이용자의 최초 이용료는 실제 유료이용 개시일부터 해당 월 말일까지의 잔여 이용일수에 따라 일할 계산합니다. 일할 이용료는 다음 기준으로 산정합니다. 월 이용료 ÷ 해당 월의 총 일수 × 실제 유료 이용일수 일할 계산 과정에서 원 단위 미만의 금액이 발생하는 경우 이를 절사하여 최종 결제금액을 산정합니다. 월 중 신규 학생이용자를 추가하거나 비활성 상태의 학생이용자를 새롭게 유료 활성화하는 경우에도 회사가 별도로 정한 경우를 제외하고 본 조의 일할 계산기준을 적용할 수 있습니다. 이용기관이 결제를 완료하고 회사의 결제 또는 입금 확인절차가 완료된 때부터 해당 학생이용자의 유료서비스 이용이 활성화됩니다. 제4조 【 결제방법 】 이용기관은 회사가 제공하는 다음 방법으로 서비스 이용료를 결제할 수 있습니다. ① 신용카드 등 회사가 제공하는 전자적 결제수단 ② 회사가 지정한 계좌로 직접 입금하는 현금결제 ③ 기타 회사가 별도로 제공하는 결제수단 이용기관이 회사로부터 지급받은 포인트를 보유하고 있는 경우 회사가 정한 사용조건에 따라 서비스 이용료의 전부 또는 일부에 포인트를 사용할 수 있습니다. 결제금액에 포인트가 사용되는 경우 포인트 적용금액을 차감한 나머지 금액을 카드 또는 현금 등의 방법으로 결제합니다. 회사는 이용기관이 결제 전 이용월, 대상 학생이용자, 서비스 종류, 포인트 사용금액 및 실제 결제금액을 확인할 수 있도록 합니다. 제5조 【 카드결제 】 카드결제는 회사가 이용하는 결제대행서비스를 통하여 처리합니다. 정상적으로 카드승인이 완료되면 회사 시스템에서 해당 결제내역을 확인한 후 대상 학생이용자의 서비스를 활성화합니다. 결제승인이 실패하거나 결제가 정상적으로 완료되지 않은 경우 해당 결제에 따른 유료서비스는 활성화되지 않습니다. 카드결제 후 이용취소 또는 환불이 승인된 경우 회사는 원칙적으로 해당 카드의 원 결제 건에 대한 전액취소 또는 부분취소 방식으로 처리합니다. 제6조 【 현금결제 】 본 정책에서 “현금결제”란 이용기관이 결제화면에서 현금결제를 요청한 후 회사가 안내한 지정계좌로 해당 결제금액을 직접 입금하는 방식을 말합니다. 이용기관이 현금결제를 선택하면 회사는 해당 이용월, 대상 학생이용자 및 결제금액을 확인할 수 있도록 결제요청 내역을 제공합니다. 이용기관은 회사가 안내한 지정계좌로 결제요청 금액을 입금하여야 합니다. 현금결제는 단순히 결제요청을 한 것만으로 완료되지 않으며, 회사가 실제 입금내역을 확인하고 사용승인을 완료한 때 결제가 완료된 것으로 처리합니다. 현금결제 대상 학생이용자는 회사의 입금확인 및 사용승인이 완료된 이후 유료서비스를 이용할 수 있습니다. 무료사용 종료 후 최초 유료이용 또는 월 중 신규 활성화에 대한 현금결제의 경우 실제 유료서비스 활성화일을 기준으로 일할 이용료를 산정하는 것을 원칙으로 합니다. 결제요청 금액보다 적은 금액이 입금된 경우 회사는 부족금액이 확인될 때까지 사용승인을 보류할 수 있습니다. 결제요청 금액을 초과하여 입금한 경우 회사는 입금내역을 확인한 후 초과 입금액을 결제자에게 반환할 수 있습니다. 입금자명, 입금금액 등으로 결제자를 확인하기 어려운 경우 회사는 이용기관에 필요한 정보를 요청할 수 있으며, 결제내역이 확인될 때까지 사용승인이 지연될 수 있습니다. 현금결제에 대한 증빙은 관계 법령 및 회사의 세무처리 기준에 따라 현금영수증 등 적법한 방법으로 처리합니다. 제7조 【 다음 이용월 결제 】 회사는 원칙적으로 매월 25일부터 다음 이용월의 이용료를 결제할 수 있도록 결제창을 개방합니다. 이용기관은 다음 이용월에 서비스를 이용할 학생이용자를 확인하고 필요한 학생이용자를 선택하여 이용료를 결제합니다. 다음 이용월에 서비스를 이용하지 않을 학생이용자는 해당 이용월의 결제대상에서 제외할 수 있습니다. 다음 이용월에 필요한 결제가 완료되지 않은 학생이용자는 해당 이용월의 유료서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 실제 결제일과 관계없이 해당 결제가 어느 월의 서비스 이용을 위한 것인지는 회사 시스템에 표시된 이용귀속월을 기준으로 합니다. 제8조 【 포인트 】 “포인트”란 회사가 이벤트, 프로모션, 보상, 마케팅 또는 기타 운영정책에 따라 이용기관에게 무상으로 지급하는 서비스 이용혜택을 말합니다. 포인트의 지급금액, 사용범위, 사용방법 및 유효기간은 회사가 지급 당시 별도로 정할 수 있으며, 서비스 화면 또는 기타 방법으로 안내합니다. 이용기관은 보유한 포인트를 회사가 허용하는 범위에서 서비스 이용료 결제에 사용할 수 있습니다. 포인트는 회사가 무상으로 지급한 혜택으로서 현금으로 환전·인출하거나 현금으로 환불받을 수 없습니다. 유효기간이 정해진 포인트는 해당 기간이 종료되면 미사용 포인트가 소멸할 수 있습니다. 시스템 오류, 중복지급, 부정한 방법 또는 기타 정상적이지 않은 사유로 지급된 포인트는 회사가 확인 후 회수할 수 있습니다. 이용기관이 서비스 이용을 종료하거나 회원탈퇴를 하는 경우 미사용 포인트는 현금으로 환급되지 않습니다. 제9조 【 이용취소 】 정상 월 이용료를 결제한 학생이용자에 대한 해당 월 이용취소는 원칙적으로 해당 이용월의 7일까지 신청할 수 있습니다. 제1항에 따라 이용취소가 승인된 경우 해당 학생이용자에게 실제로 귀속된 결제금액을 기준으로 취소 또는 환불합니다. 여러 명의 학생이용자를 하나의 카드결제 건으로 결제한 경우 일부 학생이용자만 취소하면 해당 학생이용자에게 귀속되는 금액만 원 결제 건에서 부분취소할 수 있습니다. 할인·프로모션 등이 적용된 경우 취소금액은 정상 월 이용료가 아니라 해당 학생이용자에게 실제 적용된 결제금액을 기준으로 산정합니다. 해당 이용월의 7일이 지난 이후에는 회사 운영정책에 따른 일반적인 해당 월 이용취소는 제한될 수 있습니다. 다음 이용월부터 서비스를 이용하지 않으려는 학생이용자는 다음 이용월의 결제대상에서 제외하면 됩니다. 회사의 책임 있는 사유, 중복결제, 결제오류 또는 관계 법령에 따라 취소·환불이 필요한 경우에는 본 조의 일반적인 취소기간과 별도로 처리할 수 있습니다. 제10조 【 카드결제의 취소 및 환불 】 카드결제의 취소 또는 환불이 승인된 경우 회사는 원칙적으로 기존 카드결제 건에 대한 전액 또는 부분취소 방식으로 처리합니다. 여러 학생이용자의 이용료가 하나의 카드결제 건에 포함되어 있는 경우 해당 취소대상 학생에게 귀속된 금액만 부분취소할 수 있습니다. 할인·프로모션 및 포인트가 적용된 경우 실제 카드결제금액을 초과하여 카드취소하지 않습니다. 카드사 및 결제대행사의 처리절차에 따라 회사가 취소를 처리한 시점과 실제 카드승인 취소 또는 결제금액 반환이 확인되는 시점에는 차이가 발생할 수 있습니다. 제11조 【 현금결제의 취소 및 환불 】 현금결제에 대한 이용취소 또는 환불이 승인된 경우 회사는 실제 현금으로 결제된 취소대상 금액을 확인하여 계좌이체 방식으로 환불합니다. 환불은 원칙적으로 실제 결제자 명의의 계좌 또는 회사가 결제자와 환불권한을 적법하게 확인한 계좌로 처리합니다. 회사는 환불을 위하여 필요한 경우 이용기관에 예금주, 금융기관, 계좌번호 및 결제내역 등 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다. 여러 학생이용자의 이용료를 함께 현금으로 결제한 경우 일부 학생이용자만 취소하면 해당 학생이용자에게 귀속된 실제 현금 결제금액만 환불합니다. 결제금액에 할인·프로모션 등이 적용된 경우 해당 학생이용자에게 실제로 귀속된 현금 결제금액을 기준으로 환불합니다. 제12조 【 포인트를 함께 사용한 결제의 취소 】 포인트와 카드 또는 현금을 함께 사용한 결제가 취소되는 경우 해당 학생이용자에게 귀속된 결제내역을 기준으로 처리합니다. 카드와 포인트를 함께 사용한 경우 실제 카드결제 부분은 원 카드결제 건에서 취소하고, 취소대상에 해당하는 포인트 사용분은 포인트로 복원합니다. 현금과 포인트를 함께 사용한 경우 실제 현금결제 부분은 계좌이체 방식으로 환불하고, 취소대상에 해당하는 포인트 사용분은 포인트로 복원합니다. 일부 학생이용자만 취소하는 경우 해당 학생이용자에게 실제 배분된 유상 결제금액과 포인트 사용금액을 기준으로 각각 취소·환불 또는 복원합니다. 취소에 따라 복원된 포인트의 유효기간 및 사용조건은 원래 지급된 포인트의 조건을 따르는 것을 원칙으로 합니다. 포인트 사용분은 실제 유상 결제금액이 아니므로 현금 또는 카드 환불금액에 포함되지 않습니다. 제13조 【 무료사용 및 최초 일할결제의 취소 】 이용기관은 무료사용기간 동안 서비스를 확인한 후 계속 이용 여부를 결정할 수 있습니다. 무료사용 종료 후 이용기관이 유료사용을 선택하고 결제를 완료한 경우 해당 결제에 따른 서비스 제공은 결제 및 사용승인 이후 개시됩니다. 유료서비스 제공이 개시된 이후의 일반적인 취소·환불은 본 정책에서 정한 기준에 따릅니다. 관계 법령상 이용기관에게 청약철회, 계약해제·해지 또는 환불에 관한 권리가 인정되는 경우에는 해당 관계 법령을 우선 적용합니다. 제14조 【 결제오류·중복결제 】 다음 각 호에 해당하는 경우 이용기관은 회사에 결제내역 확인 및 취소·환불을 요청할 수 있습니다. ① 동일한 이용료가 중복결제 또는 중복입금된 경우 ② 시스템 오류로 잘못된 금액이 결제된 경우 ③ 결제대상 학생이용자 또는 이용월이 잘못 적용된 경우 ④ 회사의 귀책사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 ⑤ 기타 회사가 확인한 결과 결제취소 또는 환불이 필요하다고 인정되는 경우 회사는 관련 결제 및 이용내역을 확인한 후 카드결제는 원 결제 건의 취소 또는 부분취소, 현금결제는 계좌환불 등의 방법으로 처리합니다. 제15조 【 회사의 귀책사유 및 서비스 종료 】 회사의 책임 있는 사유로 유료서비스를 정상적으로 제공할 수 없는 경우 회사는 장애의 내용과 기간 등을 고려하여 다음 각 호의 방법으로 필요한 조치를 할 수 있습니다. ① 카드 원 결제 건의 전액 또는 부분취소 ② 현금 결제금액의 전부 또는 일부 환불 ③ 이용기간 조정 ④ 포인트 지급 등 별도의 보상 ⑤ 기타 합리적인 피해보상 방법 회사가 서비스를 종료하여 이미 결제된 서비스를 제공할 수 없는 경우 제공되지 않은 기간에 해당하는 실제 유상 결제금액을 확인하여 환불합니다. 무상으로 지급된 포인트는 현금환불 대상에 포함되지 않습니다. 다만 회사가 별도의 보상정책을 시행하는 경우에는 해당 정책에 따릅니다. 제16조 【 법정 청약철회 및 환불 】 이용기관 또는 이용자가 관계 법령상 소비자에 해당하고 청약철회, 계약해제·해지 또는 환불에 관한 법정 권리를 가지는 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다. 디지털콘텐츠 또는 온라인 서비스의 제공이 이미 개시된 경우 관계 법령과 결제 전 고지내용 등에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사가 관계 법령에 따라 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스를 제공하는 경우에는 관계 법령에서 요구하는 방법으로 해당 사실을 사전에 안내합니다. 관계 법령상 적법한 청약철회 또는 환불 사유가 발생한 경우 회사는 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 필요한 환급조치를 합니다. 현행 전자상거래법도 디지털콘텐츠 제공이 개시된 경우 일정 요건 아래 청약철회가 제한될 수 있도록 하되, 소비자가 쉽게 알 수 있도록 표시하거나 시험사용 기회를 제공하는 등의 조치를 요구하고 있다. � 법제처 +1 제17조 【 결제 및 환불내역의 확인 】 회사는 이용기관이 다음 각 호의 정보를 확인할 수 있도록 관련 결제내역을 관리합니다. ① 이용귀속월 ② 대상 학생이용자 ③ 학생별 이용료 ④ 일할 계산금액 ⑤ 포인트 사용금액 ⑥ 카드 또는 현금 실제 결제금액 ⑦ 결제 및 사용승인 상태 ⑧ 이용취소·환불 내역 이용기관은 결제내역에 오류가 있다고 판단하는 경우 회사에 확인을 요청할 수 있습니다. 제18조 【 정책의 변경 】 회사는 관계 법령, 서비스 운영방식, 상품구조 또는 결제방식 등의 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 중요하거나 불리한 변경사항은 시행 전에 서비스 화면, 홈페이지 또는 기타 합리적인 방법으로 안내합니다. 변경된 정책은 원칙적으로 시행일 이후의 이용 및 결제에 적용하며, 관계 법령 또는 별도 합의가 없는 한 이미 완료된 결제에 이용자에게 불리하게 소급하여 적용하지 않습니다.